序號無法使用的狀況有較多種因素造成，請您點選線上即時客服或Email至客服信箱，我們將盡速為您確認後回覆。

序號效期皆依據活動單位的活動辦法而訂定之，建議您可以先點選線上即時客服或Email至客服信箱查詢，我們將盡速為您確認後回覆。

Ticket Xpress即享券請點選線上即時客服或Email至客服信箱，我們將盡速為您確認後回覆。
Benefit Xpress福利即享券發送日為近一年內，請確認原寄送Email，點此申請補發。發送日超過一年，請點選線上即時客服或Email至客服信箱申請補發。

若您的手機號碼更改，須請您向原活動單位申請更改號碼重新發送序號。

若您的電子信箱更改，須請您向原活動單位或福委會申請更改電子信箱發送序號。

除下述產品需額外操作外，大部分即享券皆可出示憑證(APP/簡訊/Email)兌換，請您持憑證至門市出示兌換即可。提醒您：基於兌換安全性原則，門市不接受手抄序號或口報序號，務必持手機簡訊或相關完整券樣至門市兌換喔~

無法直接兌換的即享劵使用方式：

• 「茶山房」→ 需至茶山房官網兌換，茶山房將於14~21個工作天內完成寄送。(出貨進度需詢問茶山房客服)操作流程：至茶山房官網→點選頁面右上角的【皂禮兌換】→完成資料填寫→確認送出。
• 「威秀電影票」→ 需至Ticket Xpress即享券威秀影城訂位網站兌換，並於電影開演前30分鐘至櫃檯取票。如逾時未取票則序號也無法恢復。
• 「全家」、「萊爾富」、「OK超商」→ 便利商店之兌換券序號皆需至各便利商店機臺操作兌換，操作流程請參閱【全家_Famiport取票步驟】or【萊爾富_LifeET取票步驟】or【OK超商_OK‧GO取票步驟】。
• KKBOX」→須至KKBOX儲值網站登入開通後即可使用。
• 「ezfly易飛網」→需於出發日前30天致電ezfly預訂機位並成功開票方可使用。
• 「行遍天下」→需先致電行遍天下預約。

大部分是可以的，下述即享券因雙方系統資料處理時間的不同，需於收到即享券後一小時方可至店家兌換。

一小時後方可兌換的店家如下：
Pizza Hut(必勝客)、KFC(肯德基)、85度C、Mister Donut、Cold Stone(酷聖石)、21世紀

隔日方可兌換的店家如下：
「達美樂」→收到即享券隔日即能使用

大部分的即享券是產品券，恕無法更換兌換商品或補差額換購他品。只有少部分的即享券是可以的(例如：怡客咖啡的飲品可自行補差額升級)，請您以即享券公告之注意事項為準。

由於電子兌換券有認券不認人之特性，建議您將兌換憑證(EMAIL/SMS)轉送予朋友即可；另請提醒您需留意序號一經兌換即無法重覆使用，如欲贈送他人，建議將自己持有之序號刪除以避免混淆。

若您不便列印，您可將此封MAIL連同序號、商品、效期等以拍照方式拍在同一畫面，拿至門市兌換即可；若您本身有使用智慧型手機或ipad並且有搭配上網，您也可直接至門市開啟此信函讓門市人員確認，便可兌換餐點。

請參閱【全家_Famiport取票步驟】or【萊爾富_LifeET取票步驟】or【OK超商_OK‧GO取票步驟】。

貼心提醒：

• 便利商店小白單(感熱紙)不易保存，如有磨損以致該券無法使用需自行負責(詳見便利商店小白單注意事項)；故建議您在序號效期內，需使用時再操作列印，並於列印完成後，立即結帳使用。
• 提醒您感熱紙上皆有備註使用期限(與序號效期不同)，一但過期即無法再結帳使用，各便利商店使用效期如下，建議您列印完成後立即結帳使用是最保險之辦法。
  「7-ELEVEN兌換券」列印後，依感熱紙標示的期限為主。
  「全家兌換券」一經列印，有效期限為七天。
  「萊爾富兌換券」列印後，依感熱紙標示的期限為主。
  「OK超商兌換券」列印後，有效期限10分鐘。

請您先確認操作流程是否正確，請參閱請參閱【全家_Famiport取票步驟】or【萊爾富_LifeET取票步驟】or【OK超商_OK‧GO取票步驟】

貼心提醒：

• 便利商店小白單(感熱紙)不易保存，如有磨損以致該券無法使用需自行負責(詳見便利商店小白單注意事項)；故建議您在序號效期內，需使用時再操作列印，並於列印完成後，立即結帳使用。
• 提醒您感熱紙上皆有備註使用期限(與序號效期不同)，一但過期即無法再結帳使用，各便利商店使用效期如下，建議您列印完成後立即結帳使用是最保險之辦法。
  「7-ELEVEN兌換券」列印後，依感熱紙標示的期限為主。
  「全家兌換券」一經列印，有效期限為七天。
  「萊爾富兌換券」列印後，依感熱紙標示的期限為主。
  「OK超商兌換券」列印後，有效期限10分鐘。

要麻煩您立即向該便利商店門市人員或機臺客服反應上述情況，人員會協助處理。各超商機臺客服如下：
「7-ELEVEN_ibon服務專線」：0800-016-138
「全家_Famiport服務專線」：0800-071-999 #5
「萊爾富LifeET服務專線」：0800-022-118
「OK超商_OK.GO服務專線」：0800-212-683

貼心提醒：

• 便利商店小白單(感熱紙)不易保存，如有磨損以致該券無法使用需自行負責(詳見便利商店小白單注意事項)；故建議您在序號效期內，需使用時再操作列印，並於列印完成後，立即結帳使用。
• 提醒您感熱紙上皆有備註使用期限(與序號效期不同)，一但過期即無法再結帳使用，各便利商店使用效期如下，建議您列印完成後立即結帳使用是最保險之辦法。
  「7-ELEVEN兌換券」列印後，依感熱紙標示的期限為主。
  「全家兌換券」一經列印，有效期限為七天。
  「萊爾富兌換券」列印後，依感熱紙標示的期限為主。
  「OK超商兌換券」列印後，有效期限10分鐘。