常見客服問題
- ※ 如有票券相關問題,可透過智能客服,由小宜為您服務。
- ※ 2023/2/1 起,客服中心於專人服務時間,提供文字客服服務,敬請您多利用。
《服務時間 : 上班日 上午10點 ~ 晚間10點 / 周末&國定例假日 下午2點 ~ 晚間10點》 - ✦✦✦文字客服請由『智能客服』進入✦✦✦
- 無法開啟Ticket Xpress即享券
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為什麼我無法開啟即享券?若出現無法開啟即享券的情況,請先確認您是否使用正確瀏覽器做開啟。
若您為 iPhone 用戶,請使用 Safari 開啟票券;
若您為 Android 用戶,請使用 Chrome 開啟票券。
- 狀態查詢及申請補發 ( Ticket Xpress即享券 / Benefit Xpress福利即享券 )
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為什麼我的序號不能使用(兌換)?序號無法使用的狀況有較多種因素造成,請您點選線上即時客服或Email至客服信箱,我們將盡速為您確認後回覆。
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我的序號過期了,怎麼辦?序號效期皆依據活動單位的活動辦法而訂定之,建議您可以先點選線上即時客服或Email至客服信箱查詢,我們將盡速為您確認後回覆。
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我沒有收到序號,可以補發給我嗎?Ticket Xpress即享券請點選線上即時客服或Email至客服信箱,我們將盡速為您確認後回覆。
Benefit Xpress福利即享券發送日為近一年內,請確認原寄送Email,點此申請補發。發送日超過一年,請點選線上即時客服或Email至客服信箱申請補發。 -
我手機換號碼了,可以將序號改發至新手機嗎?若您的手機號碼更改,須請您向原活動單位申請更改號碼重新發送序號。
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我想要更改寄送的電子信箱(email),可以將序號改發至別的電子信箱嗎?若您的電子信箱更改,須請您向原活動單位或福委會申請更改電子信箱發送序號。
- Ticket Xpress即享券兌換及使用問題
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我拿到序號要怎麼兌換?
除下述產品需額外操作外,大部分即享券皆可出示憑證(APP/簡訊/Email)兌換,請您持憑證至門市出示兌換即可。提醒您:基於兌換安全性原則,門市不接受手抄序號或口報序號,務必持手機簡訊或相關完整券樣至門市兌換喔~
無法直接兌換的即享劵使用方式:
- 「茶山房」→ 需至茶山房官網兌換,茶山房將於14~21個工作天內完成寄送。(出貨進度需詢問茶山房客服)操作流程:至茶山房官網→點選頁面右上角的【皂禮兌換】→完成資料填寫→確認送出。
- 「威秀電影票」→ 需至Ticket Xpress即享券威秀影城訂位網站兌換,並於電影開演前30分鐘至櫃檯取票。如逾時未取票則序號也無法恢復。
- 「全家」、「萊爾富」、「OK超商」→ 便利商店之兌換券序號皆需至各便利商店機臺操作兌換,操作流程請參閱【全家_Famiport取票步驟】or【萊爾富_LifeET取票步驟】or【OK超商_OK‧GO取票步驟】。
- KKBOX」→須至KKBOX儲值網站登入開通後即可使用。
- 「ezfly易飛網」→需於出發日前30天致電ezfly預訂機位並成功開票方可使用。
- 「行遍天下」→需先致電行遍天下預約。
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我拿到序號後可以馬上使用嗎?
大部分是可以的,下述即享券因雙方系統資料處理時間的不同,需於收到即享券後一小時方可至店家兌換。
一小時後方可兌換的店家如下:
Pizza Hut(必勝客)、KFC(肯德基)、85度C、Mister Donut、Cold Stone(酷聖石)、21世紀隔日方可兌換的店家如下:
「達美樂」→收到即享券隔日即能使用 -
我有A套餐的兌換劵,但到現場想要補差額換別的商品可以嗎?大部分的即享券是產品券,恕無法更換兌換商品或補差額換購他品。只有少部分的即享券是可以的(例如:怡客咖啡的飲品可自行補差額升級),請您以即享券公告之注意事項為準。
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我可以將兌換的即享券送給朋友使用嗎?由於電子兌換券有認券不認人之特性,建議您將兌換憑證(EMAIL/SMS)轉送予朋友即可;另請提醒您需留意序號一經兌換即無法重覆使用,如欲贈送他人,建議將自己持有之序號刪除以避免混淆。
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以EMAIL方式收到,但沒有印表機可列印該怎麼辦?請您打開 Email ➜ 頁面往下滑至 「開券密碼」與「票券效期」,點擊下方按鈕 : 開啟票券 Claim Now
➜ 拿出手機掃描電腦頁面的 QR Code ➜ 手機出現即享券輸入密碼頁面 ➜ 將此頁面按星號加入最愛儲存 ➜ 記住開券密碼,於消費時到瀏覽器我的最愛找出此張票券 + 輸入密碼,即可使用。 -
票券為何無法使用?為了能完整確認您的問題,請您點選右下角 線上即時客服 或 Email至客服信箱
傳送問題時也請提供以下資訊,我們將盡速為您確認後回覆。- 無法使用票券狀況描述:
- 票券序號:
- 使用日期/時間:
- 消費門市:
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於門市消費後,票券狀態有問題要如何處理?請您點選右下角 線上即時客服 或 Email至客服信箱,提供以下資訊,我們將盡速為您確認後回覆。
- 票券序號:
- 使用門市:
- 使用日期:
- 消費金額:
- 狀態問題描述:
- 便利商店Ticket Xpress即享券相關問題
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「全家」、「萊爾富」、OK超商電子兌換券如何使用?
請參閱【全家_Famiport取票步驟】or【萊爾富_LifeET取票步驟】or【OK超商_OK‧GO取票步驟】。
貼心提醒:
- 便利商店小白單(感熱紙)不易保存,如有磨損以致該券無法使用需自行負責(詳見便利商店小白單注意事項);故建議您在序號效期內,需使用時再操作列印,並於列印完成後,立即結帳使用。
- 提醒您感熱紙上皆有備註使用期限(與序號效期不同),一但過期即無法再結帳使用,各便利商店使用效期如下,建議您列印完成後立即結帳使用是最保險之辦法。
「7-ELEVEN兌換券」列印後,依感熱紙標示的期限為主。
「全家兌換券」一經列印,有效期限為七天。
「萊爾富兌換券」列印後,依感熱紙標示的期限為主。
「OK超商兌換券」列印後,有效期限10分鐘。
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為何於便利商店機臺輸入序號後,系統顯示序號錯誤或序號不存在?
請您先確認操作流程是否正確,請參閱請參閱【全家_Famiport取票步驟】or【萊爾富_LifeET取票步驟】or【OK超商_OK‧GO取票步驟】
貼心提醒:
- 便利商店小白單(感熱紙)不易保存,如有磨損以致該券無法使用需自行負責(詳見便利商店小白單注意事項);故建議您在序號效期內,需使用時再操作列印,並於列印完成後,立即結帳使用。
- 提醒您感熱紙上皆有備註使用期限(與序號效期不同),一但過期即無法再結帳使用,各便利商店使用效期如下,建議您列印完成後立即結帳使用是最保險之辦法。
「7-ELEVEN兌換券」列印後,依感熱紙標示的期限為主。
「全家兌換券」一經列印,有效期限為七天。
「萊爾富兌換券」列印後,依感熱紙標示的期限為主。
「OK超商兌換券」列印後,有效期限10分鐘。
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列印時遇機台故障、卡紙、缺紙或列印之單據為空白等狀況,重新操作時系統卻顯示已兌換而無法再重新列印?
要麻煩您立即向該便利商店門市人員或機臺客服反應上述情況,人員會協助處理。各超商機臺客服如下:
「7-ELEVEN_ibon服務專線」:0800-016-138
「全家_Famiport服務專線」:0800-071-999 #5
「萊爾富LifeET服務專線」:0800-022-118
「OK超商_OK.GO服務專線」:0800-212-683貼心提醒:
- 便利商店小白單(感熱紙)不易保存,如有磨損以致該券無法使用需自行負責(詳見便利商店小白單注意事項);故建議您在序號效期內,需使用時再操作列印,並於列印完成後,立即結帳使用。
- 提醒您感熱紙上皆有備註使用期限(與序號效期不同),一但過期即無法再結帳使用,各便利商店使用效期如下,建議您列印完成後立即結帳使用是最保險之辦法。
「7-ELEVEN兌換券」列印後,依感熱紙標示的期限為主。
「全家兌換券」一經列印,有效期限為七天。
「萊爾富兌換券」列印後,依感熱紙標示的期限為主。
「OK超商兌換券」列印後,有效期限10分鐘。
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※ 客服中心服務時間 【上班日 : 上午10點 ~ 晚間 10點 / 周末 & 例假日 : 下午 2點 ~ 晚間10點 】
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