月份: 2022 年 8 月

電子票券成主流！超過6成消費者使用，整合通路與服務、企業福委最愛用

為了進一步了解消費者對於電子票券的使用習慣，市場研究顧問公司創市際於今年四月份公布一項市調，分析消費者獲取電子票券的管道以及使用習慣，並歸納出電子票券的優勢，以及領先市場的電子票券服務平台。由此可知，電子票券將成主流，因為它不僅是企業與消費者拉近距離的媒介、是公司照顧員工的愛心福利，更是兼具無紙化、永續實踐的絕佳數位工具。

9成消費者曾收到電子票券，超過6成消費者曾使用

在電子票券普及之前，實體紙券也曾應用廣泛。諸如紙本購物券、優惠兌換券、折價券、餐券等，還有不少企業一次購買大量的百貨公司或超市購物券作為員工福利發放。然而，有使用過實體紙本券的消費者，一定體驗過把紙券弄丟、毀損、或是不小心放到過期的懊惱。所幸拜數位科技發達之賜，如今愈來愈成熟的電子票券服務，不僅能解決傳統實體票券的問題，還能擴大應用、成為疫情時代下的消費者首選。

誠如創市際的市調顯示，電子票券可以說是送禮自用兩相宜，有72%是透過紅利兌換，其次依序為行銷贈品、電商自購、公司發放。本次調查中更發現，有超過9成的消費者曾收到電子票券作為禮物或贈品，而收取管道則以Email為最大宗，其次為App和手機簡訊。尤其，近一年來已有超過6成（63%）消費者使用過電子票券，遠勝於紙本禮券的使用率（12%），可見電子票券的使用趨勢愈來愈熱。

消費者認同電子票券三大優勢：便利、環保、選擇多

透過市調也可發現，消費者最愛電子票券的3大優勢包括：便利、環保、選擇多。由於電子票券有別於傳統實體票券，只要一支手機在手，便能隨時隨地兌換票券商品或服務，不必再翻找包包口袋拿出揉得皺皺紙券，或是因為過期而懊悔不已，方便性大大提升。也因為票券數位化了，不只環保，也因為節省列印大量票券的成本，讓更多品牌通路有機會導入票券服務，可以說是為企業和消費者創造雙贏。

此外，市調也顯示，目前電子票券常見的5大通路依序為：便利超商，連鎖速食、大型量販店、餐廳與咖啡店、百貨藥妝等，且20至39歲的青壯年男性偏好使用「連鎖速食」一類的電子票券；20至29歲的Z世代女性則最愛在「咖啡廳」使用電子票券。

企業福委若要發放電子票券作為員工福利，不妨參考市調發現的消費者偏好。而企業品牌更可以善用數位電子票券的優勢，從消費者使用電子票券的時間、頻率、商品項目等行為，從中獲得洞察與優化服務的方向。

Edenred福利即享券受使用者青睞！無需註冊輕鬆導入

值得注意的是，本次市調發現，電子票券品牌Edenred（宜睿智慧）市場知名度為目前最高，有較多比例的消費者曾聽過或是使用過。事實上，Edenred是一家總部位於法國的跨國上市公司，早在1962年成立，可以說是票券服務的先驅，同時也是台灣目前最具規模的電子票券數位流通服務商，擁有豐富的數位趨勢洞察與執行經驗，以及優質的系統開發和功能設計。

一向以打造完整的電子票券服務體驗而為人所知的Edenred，已為全台超過600間企業導入數位福利使用，尤其以科技大廠與近年積極數位化的金融業普及率甚高，服務合作超過百家品牌，包括市場各式連鎖消費品牌與六大電商等，完整的電子票券服務與通路，造就Edenred擁有最多使用者採用的領導地位。

而Edenred的主要服務之一，即是「即享券」。最大的優勢是無需註冊、也不需要個資，即可迅速使用電子票券；此外，福利即享券也可存入多元行動錢包使用，並且不斷優化服務，確保消費者能獲得最佳的票券體驗。

隨著永續意識抬升、企業實踐ESG等趨勢，有愈來愈多企業福委採用Edenred電子票券服務做為員工福利，不只為了讓員工有感、更方便有效的使用票券，也落實無紙化的環保目標。其實，自2010年起，Edenred在台灣已透過發行「即享券」為地球減少1.12億張紙的製造及消耗。

電子票券成主流，Edenred作為電子票券服務的領導品牌，不只運用科技帶來效率，也為環保盡一份心力，讓企業與消費者都能共享數位轉型的果實。

瞭解更多Edenred即享券： https://bit.ly/3Avz188

［本文由經理人整合行銷部與宜睿智慧共同製作］

Edenred 宜睿智慧的電子票券致勝三部曲──洞見商機、優化體驗、整合通路

近年隨著一波波的新冠疫情衝擊，工作型態變得彈性多元，在降低社交接觸的社會共識下，日常消費的產業樣態及生活模式也默默改變，隨之蓬勃發展的是帶來全新消費體驗的數位科技，與自「電子票券」興起所開展的一連串虛實整合浪潮。

電子票券時代來臨：一機在手，便利無窮

市場研究顧問公司創市際於今年四月份進行市場調查，針對20至50歲且曾經使用過電子票券的民眾發放網路問卷，回收有效樣本數共800份。調查結果指出，所有受訪者中有84.1%的使用者同時使用過電子與紙本票券，但近一年常用的票券類型則以電子票券為主，佔比高達62.6%；而今年1月資策會公布的《2021年行動支付消費者調查》也顯示出相同趨勢，疫情期間四大支付方式除現金以外皆有所提升，相較去年，增長比率分別為行動支付近60%、實體卡34%、電子票證28%。

另一方面，近年各大電商平台、超商量販與餐飲品牌等，也開始開發自有會員APP系統來整合消費、資訊、福利等功能，電子票券逐漸取代了實體商品抵用券及兌換券；若再進一步觀察，更能發現過去曾吹起好幾波「電子票券贈禮」的風潮，從超商寄杯咖啡到量販店集點兌換，只要動動手指就能輕易贈送轉移、管理與使用。不知不覺間，電子票券已經從企業端反過來改變了消費端的使用習慣。

其實現今一機解決所有的電子票券服務，背後是十多年前企業對數位趨勢的未來洞見、以及系統開發和功能設計的努力痕跡。觀察本次調查中Edenred宜睿智慧備受好評的電子票券服務的發展歷程，便能窺見其佈局數位的遠見卓識以及虛實整合的精準策略。

直擊紙本票券痛點！電子票券好查詢、易使用、無紙更永續

每種科技或服務的發展，都源於美好生活的期待或想像。電子票券興盛的原因不單是智慧型手機與數位趨勢的推波助瀾，更重要的是其本質上遠勝於紙本票券的優質服務。傳統紙本票券雖然取得與使用方式都十分直觀，但實體票券往往容易破損或遺失，同時管理只能耗時費力的人工手動清點與保管，經常忘記攜帶更是造成使用非常不便。

Edenred宜睿智慧從使用者角度出發，以電子票券克服了傳統紙本票券的使用痛點，並應用在「行銷禮贈」與「員工福利」兩大電子票券市場中。其服務皆整合了量販、超商、藥妝、餐飲、百貨、飯店等遍佈全台的消費通路，憑藉跨通路與一機搞定的便利性，打造行銷禮贈中紅利、兌點、小額贈品等多項服務，這也呼應了調查結果中以速食店、餐廳、超商等為最常使用小額贈禮的生活場景結果。

此外，Edenred宜睿智慧還敏銳捕捉到企業市場的需求，將員工的三節禮金、旅遊津貼、部門獎勵等員工福利數位化，並以獨特的「品牌自選+面額任用」功能提供更個人化的選擇。「以電子票券作為員工福利」不只在過去是極具前瞻性的大膽觀點，如今還能減少企業大量購買、發放紙本禮券產生的作業成本與碳排放，為企業社會責任及環境永續添份心力。

使用滿意度大調查──Edenred宜睿智慧功能性電子票券更顯實用可靠

如此蓬勃的電子票券市場，也理所當然的成為各方企業的必爭之地。調查結果指出，無論在公司品牌認知度還是產品使用率，Edenred宜睿智慧都居市場領先地位，其中使用與推薦的轉換率更超過九成。同時，Edenred宜睿智慧也以89.7%滿意的高度評價居「公司品牌滿意度」之首，後續調查更顯示大部分使用者，願意持續購買Edenred宜睿智慧提供的產品與服務。

在超高滿意度的數字背後，蘊含的是Edenred宜睿智慧始終秉持「Enrich connections. For good」的企業理念，與化繁為簡的服務思維所打造的創新設計──使用直觀的介面、豐富的兌換品項、多元廣泛的使用通路、直擊痛點的方便功能等優質功能。如此創新、高效的服務讓Edenred宜睿智慧不只在高達9成的使用者心中留下深刻的功能性印象，旗下兩大產品服務「Ticket Xpress即享券」、「Benefit Xpress福利即享券」更都獲得75%以上兌換滿意度的大多好評，著實體現Edenred宜睿智慧的電子票券服務實用可靠。

點擊下方了解Edenred宜睿智慧更多的票券服務：
Ticket Xpress即享券
Benefit Xpress福利即享券
本文內相關數據皆為 2022 Edenred x 創市際電子票券調查所有。

電子票券使用者行為調查出爐：彈性、便利、環保成最大誘因！

疫情順勢推升的數位轉型與零接觸服務趨勢，促成支付生態圈蓬勃發展，無現金支付的生活場景逐漸廣泛應用，其中包含票券、點數等多種形式，支付的彈性程度已成為大眾日常消費的首要考量，因此電子票券及行動支付需求也大幅提升。近期台灣電子票券領導品牌Edenred宜睿智慧，針對全台電子票券使用者行為進行問卷調查，結果指出，相較紙本票券，超過六成(62.6%)使用者近一年常用票券類型為電子票券，顯見疫情下更加速數位化支付工具使用率。其中電子票券使用率攀升的主要原因為「便利性」，包含易使用(67.6%)、易保存(49.5%)、易查詢(39.8%)，其次「無紙化、較環保」在消費者環保意識抬頭下受使用者高度關注(65.5%)，兌換選擇多的特性(33.8%)也是電子票券備受青睞的主因。

另外，高達九成(93.4%)大眾取得電子票券的管道來自於「贈禮」，其中有近三成(28.3%)是公司所發放的員工福利，以電子票券形式發送員工福利逐漸成為最受企業人資及福委偏好的選擇之一，更加速電子票券普及率，應用場域也隨之不斷擴大，涵蓋了飲食、百貨、旅遊、娛樂等多元場域，在電子票券的使用通路中，分布最廣的是「便利商店」(75.9%)，其次為「速食」(52.9%)，排序第三的「大型量販店」(39.8%)雖消費總額可能較高，但使用頻率略低於前二名飲食類別，另外也觀察到「咖啡廳/連鎖飲料店」(31.1%)、「餐廳」(30.4%)兩者尤其受20世代的年輕消費者偏好，綜合以上可知使用場景的多元分布，是電子票券日益受消費者重視與歡迎的主因。

數位員工福利最佳推手！Edenred宜睿智慧開創電子票券應用新里程碑

數位浪潮所造成的影響，不僅僅在消費者端，企業端也開始大量導入各種數位化流程，藉由調查結果看出許多企業已將電子票券作為員工福利的選擇。在台深耕電子票券市場逾十年的Edenred宜睿智慧，長期以福利即享券加速企業導入數位化員工福利制度，對企業而言，數位發券可排除傳統紙本票券或實體禮品發放的空間與時間限制，無論是疫情下遠距辦公抑或員工遍布全台，人資及福委皆可一鍵完成發送，省去既有禮品採購、包裝、寄送等大量人力及時間成本，平均每年可以省下600個作業工時、減少約75天的人力成本；對員工而言，不僅可依需求偏好自由選擇品牌通路，更可輕鬆於30秒內透過直覺式簡易操作取得票券，不須額外註冊或填寫資料，在提升便利性的同時成功避免個資外洩風險，使企業員工使用滿意度超過9成，因此越來越多企業傾向使用電子票券作為員工福利贈禮，以求達到企業與員工的雙贏局面。

品牌隨選、禮券面額還能自訂！福利即享券全新功能開創電子票券百分百彈性

綜合以上電子票券彈性化趨勢，Edenred宜睿智慧持續優化福利即享券產品服務，近日首次推出電子票券自訂面額新功能，在品牌通路自由配置、票券面額(包含$500、$1,000、$2,000等面額)自由選的優勢上，再新增票券自訂面額功能，使用者可依據需求或偏好輸入任意金額取得自行訂立金額的電子票券，大幅提升票券配置的彈性，減少零散餘額票券的產生，對偏愛以9做為定價尾數的台灣市場，此功能將讓使用者掌握百分百的票券金額配置力。此外，根據調查結果顯示，近4成(38.4%)使用者曾面臨電子票券不易儲存管理、容易遺失的困擾，對此，Edenred宜睿智慧福利即享券也藉由票夾管理功能，協助用戶統一管理跨種類、通路的電子票券，降低大眾對於票券保存或遺失的疑慮。未來，Edenred宜睿智慧結合品牌隨選、面額自訂、票夾管理等功能，將充分滿足用戶在通路使用、消費額度及票券儲存三大層面的需求，提供最完整、高彈性的電子票券解決方案，滿足使用者多元需求，也將持續賦能，完善電子票券生活圈。